FAQ（よくある質問）
これまでにお客様から寄せられた質問です。
問い合わせ窓口にご連絡される前に、同じ内容の質問がないかご確認ください。
本サイトに関するお問い合わせ、または要望・ご感想などございましたら、こちらまでご連絡ください。
このサイトについて
- プレゼントに応募したいのだが？
- ケータイメアドとパスワードってなに？
- ケータイメアドとパスワードを入力してもログインできないのだが？
- パソコンからの応募は登録料や利用料金がかかるのか？
- パスワードは変更できないのか？
- パソコンから応募したほうが当選率は高いのか？
- パソコンからしか応募できない懸賞があるのか？
『ケータイ懸賞なび』の会員登録や登録情報の変更、退会について
- 『ケータイ懸賞なび』に会員登録をしたいのだが？
- 引越しするので住所変更をしたいのだが？
- ニックネームを変更したいのだが？
- Eメールアドレスを変えたので、登録したEメールアドレスを変更したいのだが？
- 携帯電話を変えたいのだが、登録はどうなるのか？
- 「懸賞なび」に登録したら、出会い系などのサイトに登録されてしまうことはあるのか？ また広告メールなどがたくさんくるようになってしまうのか？
- 月額使用料（220円）以外にお金はかかるのか？
『ケータイ懸賞なび』の懸賞へのご応募、その他コンテンツのご利用について
- 「なビンゴ」の応募はどうすればいいのか？
- 「クイズ懸賞」で正解はわからないのか？
- 「なびdeソリティア」をクリアしたのにポイントがたまらないのだが？
- ポイントをためるにはどうすればいいのか？
- 一度応募してしまうと懸賞情報は消えてしまうが、応募したものの確認はできないのか？
- 同じ懸賞に何回も応募できるのか？
- 一度応募した懸賞は取り消せないのか？
- トップページに表示される画像が古いままなのだが？
- 問い合わせ窓口にメールを送ったのに返事がこないのだが？
賞品の当選、発送について
- 当選した場合、いつぐらいに賞品が届くのか？
- 当選した場合、料金はかかるのか？
- 当選者発表欄で「本誌 懸賞なび発表」となっているものは、携帯サイトでは確認できないのか？
- なかなか当選しないのだが、本当に抽選しているのか？ また何度も同じ人が当選することはあるのか？
- 当選通知はEメール（または電話）でくるのか？
- 締切がくる前に退会したら、その懸賞は当選しないのか？
- 当選品が届いたのが、壊れていた（欠品していた）のだが？
このサイトについて
- プレゼントに応募したいのだが？
3キャリア公式携帯サイト『ケータイ懸賞なび』に会員登録する必要があります。ケータイ懸賞なびについてはこちら。
『ケータイ懸賞なび』に登録されていない方は応募することができません。
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- ケータイメアドとパスワードってなに？
『懸賞なび』のホームページから『ケータイ会員限定プレゼント』へ応募する場合、ケータイメアドとパスワードを入力する必要があります。
ケータイメアドは『ケータイ懸賞なび』に登録したお客様の携帯メールアドレス、パスワードは『ケータイ懸賞なび』の｢マイページ｣にてご確認できます。
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- ケータイメアドとパスワードを入力してもログインできないのだが？
ケータイメアドは『ケータイ懸賞なび』に登録した携帯メールアドレスです。
使っているアドレスを変更、もしくは登録したアドレスが間違っていた場合はマイページにて正しい携帯メールアドレスを登録しなおしてからログインしてみてください。
パスワードは必ずアルファベットの大文字と小文字は使い分けて入力するようにしてください。
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- パソコンからの応募は登録料や利用料金がかかるのか？
『ケータイ懸賞なび』にご登録いただいているお客様は全員無料でご利用できます(インターネットの接続料は別途かかります)。
また追加で料金を請求することもありませんので、ご安心してご利用ください。
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- パスワードは変更できないのか？
『ケータイ懸賞なび』のマイページより再発行が可能です。ただし、自分の好きなパスワードに変更することはできません。
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- パソコンから応募したほうが当選率は高いのか？
パソコンから応募しても携帯電話から応募しても、抽選を管理するデータサーバーは同じですので当選率はかわりません。
また携帯とパソコン、両方から応募することはできません。どちらかから応募した場合、その懸賞は｢応募済み｣となります。
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- パソコンからしか応募できない懸賞があるのか？
現在、携帯電話会社の利用規約によって禁止されている現金プレゼントへの応募が、パソコンからできるようになりました。
これによって、『懸賞なび』でハガキでしか応募できなかった現金プレゼントが、パソコンからも受け付けるようになります。
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『ケータイ懸賞なび』の会員登録や登録情報の変更、退会について
- 『ケータイ懸賞なび』に会員登録をしたいのだが？
携帯電話から『ケータイ懸賞なび』にアクセスし、トップページにある赤いボタンの「会員登録」ボタンより登録が行えます。なお、一度会員登録がされますとそこが「マイページ」というボタンに変わります。
もし住所や名前などを誤って登録してしまった場合は、「マイページ」にあります「マイデータの変更・設定」より変更処理を行えます。
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- 引越しするので住所変更をしたいのだが？
登録してある住所の変更は、ケータイサイトのトップページにある赤いボタンの「マイページ」から「マイデータの変更・設定」より行えます。
なお、都道府県などの住所の一部を省略して登録してしまうと、当選品が届かない場合がありますのでご注意ください。
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- ニックネームを変更したいのだが？
ニックネームの変更は、ケータイサイトのトップページにある赤いボタンの「マイページ」から「マイデータの変更・設定」より行えます。
なお、当選者発表でなるべく自分本人であることを確認するためにも、あまり他人と同じにならないニックネームをつけることを推奨いたします。
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- Eメールアドレスを変えたので、登録したEメールアドレスを変更したいのだが？
Eメールアドレスの変更は、ケータイサイトのトップページにある赤いボタンの「マイページ」から「マイデータの変更・設定」より行えます。
なお、登録に際してはお間違えのないようご注意ください。
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- 携帯電話を変えたいのだが、登録はどうなるのか？
携帯キャリア、ご登録いただいた決済方法によって異なります。
【NTTドコモ】
・ガラケーからスマートフォンへの機種変更
ドコモケータイ払いでのご登録では、引継手続きを行うことでそのままご利用をいただけます。クレジットカードでのご登録の場合は退会手続き行った上で機種変更をしてください。手続きをされないまま機種変更をされた場合はサポート窓口にご連絡ください。スマートフォンでは新規にご登録をお願いいたします。
・スマートフォンからスマートフォンへの機種変更
ドコモケータイ払い、クレジットカードともに継続してご利用いただけます。機種変更後、初めてアクセスした際にログインを行ってください。
【au】
・ガラケーからスマートフォンへの機種変更
まとめてau支払いでのご登録は自動的に退会となっておりますので、スマートフォン側にて新規にご登録をお願いいたします。
・スマートフォンからスマートフォンへの機種変更
auかんたん決済、クレジットカードともに継続してご利用いただけます。機種変更後、初めてアクセスした際にログインを行ってください。
【ソフトバンクその他】
・ガラケーからスマートフォンへの機種変更
必ず退会手続き行った上で機種変更をしてください。手続きをされないまま機種変更をされた場合はサポート窓口にご連絡ください。スマートフォンでは新規にご登録をお願いいたします。
・スマートフォンからスマートフォンへの機種変更
継続してご利用いただけます。機種変更後、初めてアクセスした際にログインを行ってください。
携帯キャリアを変更された場合は、キャリア決済（ドコモケータイ払い、auかんたん決済など）では自動的に解約となりますが、クレジットカードは自動的に退会となりません。新しい携帯にてログインを行っていただければ継続してご利用いただけます。
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- 『ケータイ懸賞なび』に登録したら、出会い系などのサイトに登録されてしまうことはあるのか？ また広告メールなどがたくさんくるようになってしまうのか？
そういったことは一切ありませんのでご安心ください。
「懸賞なび」では、お客様にご登録いただいた個人情報は厳重に管理しております。
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- 月額使用料（220円）以外にお金はかかるのか？
『ケータイ懸賞なび』を利用するにあたり、月額使用料（220円）のほか、パケット通信料がかかります。
パケット通信料に関しましては、お客様がご利用されているキャリア（携帯電話会社）、お客様が入会されているプランなどによってまったくかわってきますので、お使いの携帯電話会社にお問い合わせください。
なお、「なびdeソリティア」など毎日たくさんのコンテンツを利用される場合は、パケット通信料定額プランなどに入会されることをご推奨いたします。
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『ケータイ懸賞なび』の懸賞へのご応募、その他コンテンツのご利用について
- 「なビンゴ」の応募はどうすればいいのか？
「なビンゴ」は、1列そろったいわゆる「ビンゴ」の状態で自動的に応募が完了しますので、応募ボタンを押さなければならないといったことはありません。
なお、過去の数字をさかのぼって確認することはできませんので、必ず毎日アクセスして、その日の当選数字をご確認ください。
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- 「クイズ懸賞」で正解はわからないのか？
現在の仕様では正否がわかるだけで、正解自体がわかるようにはしておりません。
ご理解のうえ、ご了承ください。
なお、問題文などで質問がある場合は、問い合わせ窓口までご連絡ください。
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- 「なびdeソリティア」をクリアしたのにポイントがたまらないのだが？
お使いの機種（とくに海外製の携帯電話）によっては、残念ながらソリティアで遊ぶことができてもポイントが加算されないものがあります。
これにつきましては、お使いの機種名を明記の上、問い合わせ窓口にご連絡ください。
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- ポイントをためるにはどうすればいいのか？
1件懸賞に応募するごとに1ポイントずつたまります。また「なびdeソリティア」などのゲームをクリアすることによってもポイントをためることができます。
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- 一度応募してしまうと懸賞情報は消えてしまうが、応募したものの確認はできないのか？
トップページにある赤いボタンの「マイページ」から「応募履歴」より確認できます。
なお、たまったポイントなども「ポイント確認」より確認ができます。
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- 同じ懸賞に何回も応募できるのか？
できません。
一度応募が完了してしまうと、その懸賞情報は「応募済み」となるため、もう一度ご応募することができなくなります。
ただし、ポイント懸賞につきましては、ポイントがある限り何度もご応募でき、複数回応募することによって当選確率が上がります。
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- 一度応募した懸賞は取り消せないのか？
一度応募した懸賞を取り消すことはできません。
応募される際に必ず文面をご確認のうえ、ご応募ください。
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- トップページに表示される画像が古いままなのだが？
お使いの携帯電話の機種によっては、キャッシュ（画像を記録した古いデータ）がそのまま残っているため、新しい画像が表示されないといったことがあります。
一度、携帯電話の電源をお切りになって再起動していただくと、新しく画像が表示される場合があります。
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- 問い合わせ窓口にメールを送ったのに返事がこないのだが？
基本的にすべてのご質問に返信させていただいておりますが、質問の内容によっては、ご返答できない場合がありますのでご了承ください。
なお、お客様の携帯電話の指定受信設定などで弊社からのメールが受け取れないようになっている場合もありますので、メールをお送りする際は、必ずそれら設定のご確認を行った上でお送りください。
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賞品の当選、発送について
- 当選した場合、いつぐらいに賞品が届くのか？
賞品の発送は応募締切り日から、約2カ月後を想定しておりますが、商品の不足や納入遅延により遅れる場合があります。3カ月以上経っても商品が届かない場合は、郵便事故や登録住所のミスなどの可能性も考えられますので、問い合わせ窓口までご連絡ください。
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- 当選した場合、料金はかかるのか？
当選しても料金がかかることはありません。
もし、そういった請求内容の通知がきた場合、フィッシング詐欺などの可能性が考えられますので、お金をお支払いする前に必ず弊社問い合わせ窓口、または各携帯電話会社指定の相談窓口にご連絡ください。
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- 当選者発表欄で「本誌 懸賞なび発表」となっているものは、携帯サイトでは確認できないのか？
本誌「懸賞なび」主催の懸賞につきましては、携帯サイト上では当選者発表をしておりません。
携帯サイト「懸賞なび」は、本誌「懸賞なび（毎月22日発売・白夜書房刊・本体407+税）」と連動した携帯サイトではありますが、本誌「懸賞なび」を見なければ当選しないといったことはありませんのでご安心ください。
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- なかなか当選しないのだが、本当に抽選しているのか？ また何度も同じ人が当選することはあるのか？
抽選は毎月1回、当選品の発送前に必ず行っております。
なお抽選に関しては、応募者データの中から自動的にランダムで抽出してしまうので、同じ人が当選してしまうこともあれば、なかなか当選しない人が出てきてしまう場合もあります。
しかしながら、これが懸賞の醍醐味でもありますので、これらも含めて楽しんでいただければ幸いです。
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- 当選通知はEメール（または電話）でくるのか？
「懸賞なび」主催の懸賞につきましては、お肉やお魚などの生鮮食品の発送を除き、Eメールや電話で通知することはありません。
ただし、当選品が登録住所のミスやお客様の長期不在で戻ってきてしまった場合、お電話やEメールにて住所のご確認をさせていただくことがあります。
また、お肉やお魚などの生鮮食品の発送は、賞味期限の問題から再発送の手続きができないため、お受取の指定日を、お電話またはEメールにてご確認させていただいております。
その際のご連絡は、電話番号は 03−5292−7723 Eメールは knaviinfo＠byakuya−net.co.jp になりますので、これら通知先からご連絡があった場合は、必ずご連絡承りますようお願い申し上げます。
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- 締切がくる前に退会したら、その懸賞は当選しないのか？
「懸賞なび」を退会されてしまうと、個人情報保護の観点からお客様にご登録いただいている住所を弊社で保存しておくことができません。そのため、当選しても賞品をお送りすることができなくなってしまいますので、退会された方は自動的に当選の権利を失うことになります。
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- 当選品が届いたのが、壊れていた（欠品していた）のだが？
そのような場合は、その商品とお客様の日中連絡先を明記の上、問い合わせ窓口までご連絡ください。正規の商品と交換させていただきます。
なお、当選品の破損・欠品につきましては当選品到着後から1週間以内にご連絡ください。
それを過ぎた場合は、交換に応じられない場合があります。
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白夜書房
メールでのお問合わせ：knaviinfo@byakuya-net.co.jp
※問い合わせに対する返信がこないお客様へ
何度問い合わせをしても弊社からの返信がこないという場合は、お客様の側でメールの指定受信を設定している可能性があります。
返信がこないため同様の問い合わせを何度もお送りする前に、まずはご自身の携帯電話の設定をご確認ください。
